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| 网上商店客户忠诚度的主要影响因素及对策研究 | |
| 引用本文： | 成莹.网上商店客户忠诚度的主要影响因素及对策研究[J].当代经济,2011(5). |
| 作者姓名： | 成莹 |
| 作者单位： | 中央财经大学信息学院,北京,100081 |
| 摘 要： | 对任何企业来说,忠诚的客户是利润的来源之一.对网上商店来说,忠诚客户的培养与维护对企业的发展变得更加重要.本文对国内外学者关于网上商店客户忠诚度的理论、观点进行了梳理,对网上商店客户忠诚度的主要影响因素进行了分析,结合我国网上商店的实际提出了提升客户忠诚度的建议. |
| 关 键 词： | 网上商店 客户忠诚度 主要影响因素 对策研究 |
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