| 客户内部化的机理研究 |
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| 引用本文： | 刘川,王圆圆,张巧丽.客户内部化的机理研究[J].广东商学院学报,2005(4):23-27. |
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| 作者姓名： | 刘川 王圆圆 张巧丽 |
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| 作者单位： | 华中科技大学,管理学院,湖北,武汉,430074;武汉大学,商学院,湖北,武汉,430072;湖北大学,商学院,湖北,武汉,430062 |
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| 摘 要： | 客户内部化是指企业以不同的方式、角度和程度将客户吸收到企业内部的过程，是企业实行关系营销的一种有效手段。与客户内部化相关的理论包括：客户忠诚的决定因素、科特勒的六阶段营销理论、客户认知空间理论和交易费用理论。综合这些理论可以得到客户内部化的流程分析图。对客户内部化适用条件的准确判断是进行客户内部化的前提。
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| 关 键 词： | 客户内部化 关系营销 交易费用 |
| 文章编号： | 1008-2506(2005)04-0023-05 |
| 收稿时间： | 05 8 2005 12:00AM |
| 修稿时间： | 2005年5月8日 |
Mechanism Research on Client Internalization |
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| LIU Chuan,WANG Yuan-yuan,ZHANG Qiao-li.Mechanism Research on Client Internalization[J].Journal of Guangdong Business College,2005(4):23-27. |
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| Authors: | LIU Chuan WANG Yuan-yuan ZHANG Qiao-li |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | client internalization relationship marketing transaction cost |
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