基于平衡记分卡法的南昌交警部门的绩效评估研究

平衡记分卡最早运用于企业的绩效管理中,并取得成功。它超越了以往只用财务指标去考核业绩的管理方案,在财务指标基础上加入了客户、内部流程、学习与发展这三个考核指标,融合了战略思维。把平衡记分卡运用于公共部门绩效评估中并使其很好地发挥作用,有理论和实践的双重意义,其顾客导向和全面的评估指标体系的价值理念迎合了我国政府改革,构建新型服务政府的基本原则。随着城市化进程的加快,交通管理形势越来越严峻,本文通过问卷调查对南昌市交通警察个人绩效制度现状进行分析,吸收平衡记分卡的先进理念和方法论并结合交警的工作性质,用层次分析法科学地设置评估指标,构建了一个权重适当的绩效考核体系。