顾客满意度与员工满意度的互动关系研究 |
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引用本文: | 杨艳.顾客满意度与员工满意度的互动关系研究[J].当代经济,2010(6):48-49. |
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作者姓名: | 杨艳 |
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作者单位: | 武汉纺织大学经济管理学院,湖北,武汉,430073 |
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摘 要: | 前人已有过多研究关注员工满意度对顾客满意度的影响作用,却几乎没有文献探讨顾客满意度对员工满意度的影响作用。本研究利用规范研究方法,分析讨论了顾客满意与员工满意的互动关系,研究结果认为,顾客满意能够通过一定的途径影响员工满意,顾客满意与员工满意并不像现有大多数研究认为的那样是单向影响的,二者相互作用互为因果,进而形成了复杂的动态关系。
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关 键 词: | 顾客满意度 员工满意度 交互影响 绩效 |
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