“善小”与“恶小”的博弈——对十堰分行门市业务推行“五个一”服务规范的调查

服务理念决定服务行为,在当前日益激烈的市场竞争中,服务水平的优劣,决定着银行竞争力的大小。因此,不断研究创新强化服务措施,改进和完善服务方式,成为银行部门日益关注的重要内容。