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| 顾客:走向持续卓越的核心 | |
| 作者姓名： | 樊兰 |
| 摘 要： | 某天清晨6点左右,身为麦肯锡普通员工的汤姆·彼得斯坐在桌前,从美州银行大楼的48层俯瞰旧金山湾,然后闭上眼睛,伏案在拍纸簿上写下了8条原则。从那时起,这8条原则就没有改变过,成为《追求卓越》一书的精髓,并几乎为未来20年的商业管理奠定了格局。这8条是彼得斯花费数年时间,辗转美国各地,以IBM、通用电气(GE)、惠普、宝洁、强生、沃尔玛、麦当劳、爱克森等43家“卓越”的组织作为样本,提炼出的优秀企业所拥有的共同品质,同时也是为传统管理学者们所忽略、但却是企业经营最基本的因素:1.崇尚行动——去干,去弄,去试,偏好行动而不是沉思。… |
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