顾客需求层次与企业竞争战略的选择

传统的顾客需求分类有其自身的缺陷,因此有必要将顾客需求层次重新分类:顾客表面需求、潜在需求和未发现的需求。而与之相对应的企业市场竞争策略有竞争现有产品市场份额、竞争核心产品市场份额和竞争知识上的领先地位。