文学旅游地游客的情感特征与影响因素——以阳关与玉门关为例

文学是唤起游客情感体验和情感表达的重要符号。但是，现有研究对文学旅游地的游客情感问题仍关注不足，不利于经营者理解游客的情感诉求和进一步优化游客情感体验。文章以阳关与玉门关文学旅游地为例，通过爬虫软件获取国内代表性旅游网站的游客评论文本，运用内容分析和情感分析的方法探讨文学旅游地的游客情感特征与影响因素。研究发现：1）文学旅游地的游客情感特征以积极与消极情绪为主，且具有情境异质性；2）游客的积极情感主要受文学作品的历史象征意义、人文景观的真实性与自然景观的地方性、公共文化服务设施与互动体验设施的多样性、讲解服务的公益性与交通服务的专业性等要素影响；3）游客的消极情感主要受文学作品的消极情感表征与场所意象、人文景观的失真与不完整、互动体验设施的过度商业化与通信网络设施的不完善、售检票服务的不便与公益讲解服务的缺失等要素影响。