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| 酒店投诉处理五忌 | |
| 引用本文： | 刘艺华.酒店投诉处理五忌[J].饭店世界,2005(2):23-24. |
| 作者姓名： | 刘艺华 |
| 摘 要： | 先看一则案例。曾姓客人是酒店的一位常客，跟前台接待以及收银员都比较熟，因此在客房安排、结帐处理上比较信任酒店，也很体谅宽容。而这一次，他对帐单赫然打出的200多元电话费颇感诧异。自己一共只住了三天，前后打了5个市话、2个长话，朋友造访也不多，怎么会一下有这么多话费?他用手指指帐单，告诉收银员：“帮我查查，怎么回事。” |
| 关 键 词： | 投诉处理 酒店 收银员 电话费 对帐单 常客 客人 接待 前台 信任 结帐 |
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