烟草商业企业提升零售客户满意度策略

根据客户满意度理论对卷烟零售客户满意度进行阐释，结合服务质量差距模型对产生零售客户不满意现象的原因进行分析，针对存在的4个方面的服务质量差距提出了解决方案。