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DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
烟草商业企业提升零售客户满意度策略
作者姓名:
杨智中
孟然
作者单位:
重庆市永川区烟草专卖局;
摘 要:
根据客户满意度理论对卷烟零售客户满意度进行阐释,结合服务质量差距模型对产生零售客户不满意现象的原因进行分析,针对存在的4个方面的服务质量差距提出了解决方案。
关 键 词:
烟草
服务
质量差距
客户满意度
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