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饭店顾客投诉管理循环链分析
引用本文:刘太萍.饭店顾客投诉管理循环链分析[J].商场现代化,2007(4S):139-140.
作者姓名:刘太萍
基金项目:中国矿业大学青年科研基金资助项目(2005A049)
摘    要:本文分析了国内饭店投诉管理的现状,提出了饭店顾客投诉管理循环链,对饭店的服务质量管理有一定的参考意义。

关 键 词:饭店  投诉管理  循环链  服务质量
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