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科学维权与客户内部投诉处理的互动
引用本文:
苏薇芳.科学维权与客户内部投诉处理的互动[J].质量春秋,2007(2):32-33.
作者姓名:
苏薇芳
摘 要:
客户向组织内部投诉是维权,是组织改进的机会、动力、资源,是价值流。投诉处理的完善与有效对客户与组织是双赢。用全球经济,大质量视野关注,实施ISO10002标准。
关 键 词:
投诉处理
客户
维权
科学
组织内部
全球经济
价值流
大质量
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