通过客户满意度管理提高客户忠诚度的战略分析 |
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引用本文: | 郭小婷.通过客户满意度管理提高客户忠诚度的战略分析[J].商场现代化,2008(33). |
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作者姓名: | 郭小婷 |
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作者单位: | 上海金融学院 |
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摘 要: | 企业因为进入三个误区,而把客户满意度与客户忠诚度简单地等同起来。而实际观察的结果是,只有客户达到完全满意,才能保证客户忠诚度的稳定。本文通过分析三个误区的特点,以及深入分析客户满意度在不同竞争环境中的作用,对如何通过客户满意度管理来提高客户忠诚度的战略进行了剖析。
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关 键 词: | 误区 客户满意度 客户忠诚度 |
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