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浅谈提升空中服务质量问题
引用本文:
蔡霞.浅谈提升空中服务质量问题[J].空运商务,2007(24).
作者姓名:
蔡霞
作者单位:
南京航空航天大学 在职研究生
摘 要:
一、创优质服务内因重要,外因更关键今年是东航扭转不利局面、实现全面振兴的关键年,东航响应国资委举办优质服务年的活动倡议,向社会各界做出了五大服务承诺,东航乘务员随即也做出了正点服务、满意服务、信息服务、情感服务、增值服务的承诺。由此可见,抓服务促效益成为东航今年的主打工作。
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