|
|||||
|
|
| 个人服务导向理论研究评述与展望 | |
| 引用本文： | 梅玉骅.个人服务导向理论研究评述与展望[J].商业时代,2010(22). |
| 作者姓名： | 梅玉骅 |
| 作者单位： | 复旦大学管理学院,上海,200051;台湾醒吾技术学院观光系,台湾台北县,000222 |
| 摘 要： | 个人服务导向对员工的服务表现等变量有积极的预测作用,同时也是组织维持服务质量的基础.本文首先阐明了个人服务导向的定义及衡量方式,并说明了个人服务导向相关变量的作用关系,最后,在此基础上提出未来研究的方向, |
| 关 键 词： | 服务导向 人格特质 服务导向量表 |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |