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| 商业银行客户价值提升与管理 | |
| 作者姓名： | 金跃强 陈康 |
| 作者单位： | 中国农业银行浙江省台州市分行 |
| 摘 要： | 进入21世纪以来，在日益加剧的全球经济金融一体化的市场竞争中，我国商业银行的同业竞争日趋白热化，对客户资源的竞争已逐渐超越传统的产品竞争和服务竞争，成为商业银行竞争的新焦点。在客户经济时代，如何科学地进行客户价值管理，成功地吸引新客户并保留忠诚的老客户，获得银行价值与客户价值的双赢协同效应， |
| 关 键 词： | 客户价值管理 商业银行 银行客户 价值提升 客户经济时代 市场竞争 金融一体化 全球经济 |
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