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| 以新的营销理念适应客户需求 | |
| 作者姓名： | 梁清华 陆红洁 |
| 作者单位： | 上海银行(梁清华)，上海银行(陆红洁) |
| 摘 要： | 随着商业银行业务的全球化、电子化，传统市场趋于饱和，传统业务的边际利润正在下降，业务竞争日益激烈。在商业银行体系内部，竞争态势正在发生如下变化：银行服务将实现综合化，以“Yes,we can．”(我们能办到)为宗旨，向客户提供全方位的服务。不仅如此，面对客户多样化的需求，银行必须提高服务层次，为客户度身订造个性化的金融产品，加大创新力度和服务深度，牢固树立“以客户为中心，以市场为导向”的正确的营销理念，在经营过程中积极导入CS(customersatisfaction)战略，认真研究和了解客户的需求，重视客户的意见，站在客户的立… |
| 关 键 词： | 营销理念 客户需求 商业银行 集中优势原则 市场细分 客户经理制 |
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