加强对优质客户服务的工作思路 |
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作者姓名: | 崔林 |
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摘 要: | 优质客户是商业银行经营效益的重要依托和效益增长的主要来源,优质客户对银行服务的满意度在银行市场竞争能力的直接体现,直接影响着银行在新的市场格局中所处的地位,银行同业对优质客户及其相关核心业务的争夺日趋激烈。在此形势下,增强银行核心竞争能力就必须及时调整营策略,对现有和潜在的客户资源进行分类梳理,挖掘和选择优质客户,实行有针对性的差别化服务,培育、发展、壮大和稳固一批对银行的生存和发展具有重要影响、建立具有长远合作关系的优质客户群体,提高银行的业务经营管理水平。
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关 键 词: | 商业银行 经营管理 优质客户 差别化服务 对策 中国 |
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