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| 有关服务质量研究的理论回顾 | |
| 引用本文： | 朱正浩,刘丁己,吕开颜,黄毓莹.有关服务质量研究的理论回顾[J].商业时代,2008(32). |
| 作者姓名： | 朱正浩 刘丁己 吕开颜 黄毓莹 |
| 作者单位： | 1. 浙江工商职业技术学院,浙江宁波,315012 2. 澳门大学工商管理学院 3. 澳门理工学院,澳门,999078 4. 台湾中山大学,台湾,804 |
| 摘 要： | 尽管服务质量已成为一个重点议题,但是仍有部分管理者及学者对于服务质量的意义、测量以及不同学派的争议存在疑惑.本文针对服务质量相关研究的经典理论,进行回顾、讨论. |
| 关 键 词： | 服务质量 |
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