营销:全数字化驱动

数字化为宝洁带来了规模空前的新机遇:有机会更全面、深入、细致、长久地跟上消费者的步伐,并且在空间、时间等维度上,与消费者建立真实的、富有情感的、持久性的连接。宝洁内部有一条再简单不过的原则:"顾客就是老板(Customer is boss)"。在176年的时间长河中,作为这艘快消品航母的掌舵者,无论是麦睿博还是雷富礼亦或其他CEO,都在努力让宝洁跟上消费者的步伐。宝洁需要消费者,并且需要知道他们在哪里。"消费者在哪里,我们就必须在哪里。"雷富礼说。这条原则让宝洁在自己176年的历史中,始终在商业界保持营销"第一行动者"的角色:上世纪30年代,