基于顾客满意的服务品牌提升——以银行业为例 |
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引用本文: | 赵振民.基于顾客满意的服务品牌提升——以银行业为例[J].商场现代化,2005(13). |
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作者姓名: | 赵振民 |
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作者单位: | 潍坊学院经济管理学院 |
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基金项目: | 山东省社科规划项目(批准号04CJZ09)的阶段性成果 |
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摘 要: | 竞争优势本质上来源于顾客认同的、高的差异性消费价值,而服务品牌正是这种价值及其特色的体现。品牌的价值是资产价值、顾客价值、股东价值的统一体,且以顾客价值和顾客满意为前提。服务企业瞄准顾客关键需求,制定品牌承诺并采用卓越服务标准,积极开展服务创新,可在保证顾客的基础上提升自身的品牌价值。
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关 键 词: | 顾客满意 品牌 需求 创新 |
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