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| 体现顾客需求的多元过程能力指数的应用——以S公司气门挺柱产品为例 | |
| 作者姓名： | 孙中瑞 史晓丹 |
| 作者单位： | 山东大学管理学院 |
| 摘 要： | 多元过程能力指数用于对生产过程中产品多个质量特性满足各自规格要求能力的评价。目前大多数多元过程能力指数模型在将单个质量特性的过程能力合并为多元过程能力指数时,往往忽略了质量特性的重要度与顾客需求重要度之间的关系,各质量特性的权重不能有效体现其自身的重要度,尤其是不能体现顾客对于各质量特性的不同关注度。以顾客为关注焦点是实现组织卓越的关键因素,顾客需求在质量特性中的体现程度决定了产品质量的优劣。因 |
| 关 键 词： | 过程能力指数 质量特性 顾客需求重要度 气门挺柱 技术特征 关注焦点 生产过程 关键因素 产品质量 质量功能展开 |
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