简述网络购物评论的知识管理

全球信息化的发展,让网络购物也随之普及。日趋激烈的市场竞争给战略制定者带来了更大的压力,为了更好的增进与客户的关系,完善自己的市场营销,吸引更多的顾客,商家对网络购物后的顾客给予的评论也越发重视。本文简述了知识管理的内涵,购物评论的知识管理中如何让客户参与评论,以及对评论质量的提升和挖掘评论中价值的步骤。