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| 基于服务营销理论的客户服务管理策略探析 | |
| 引用本文： | 曾繁斌.基于服务营销理论的客户服务管理策略探析[J].现代商业,2009(30). |
| 作者姓名： | 曾繁斌 |
| 作者单位： | 福州职业技术学院,福建福州,350007 |
| 摘 要： | 由于企业间产品实体上的差异越来越小,服务营销成了企业树立差别优势、提高企业持续竞争力的重要途径,而加强客户服务管理则是实现服务营销目标的保证.企业应实施以客户为中心的服务战略,根据客户的需求确定服务内容方式、制定服务标准、设计服务工作流程、加强服务过程管理等.只有建立高效的客户服务管理,才能增加客户价值,提高客户的满意度和忠诚度,使企业在激烈的市场竞争中持续占有市场优势. |
| 关 键 词： | 服务营销 客户服务 管理 策略 |
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