关于我行客户服务能力建设的一些思考 |
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引用本文: | 沈星源.关于我行客户服务能力建设的一些思考[J].安徽农村金融,2006(7):59-60. |
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作者姓名: | 沈星源 |
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作者单位: | 安徽省分行公司业务处 |
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摘 要: | 存任问题
银行对客户提供的客户服务功能主要由五个要素组成:服务理念、服务对象、品牌和产品、销售体系、售后服务。在省分行党委的正确领导下,我行营销体系改革整体推进,“服务客户、服务经济、服务社会”的金融服务理念深入人心,在客户服务功能建设和作用发挥上有了显的加强和提高。
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关 键 词: | 客户服务 能力建设 金融服务理念 服务功能 服务对象 销售体系 售后服务 整体推进 体系改革 服务客户 |
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