浅议商业银行零售业务客户关系管理

零售业务已经是各个商业银行竞争的重要领域,如何大力发展银行零售业务,发掘客户资源,留住优质客户,是国内商业银行面临的重大课题。客户关系管理（CRM）在本质是“以人为本”服务理念的具体体现,其在商业银行零售业务部门的运用,可以帮助银行解决面临的上述课题。文章介绍了CRM的发展与内涵,分析了商业银行零售业务在CRM领域的应用和制约因素,并进一步提出了应对策略。