基于生命周期理论对食品安全危机下的企业危机管理研究——以三聚氰胺为例

近年来，一系列食品安全事件频发，给企业的危机管理带来了极大的挑战。以往的企业危机管理中多针对危机影响的不同程度通过良好的声誉，及时回应和一定的社会责任处理危机，使损失降到最低。本文以三聚氰胺事件为倒，利用生命周期理论，将危机发展分成危机酝酿期，危机爆发期，危机扩散期，危机处理期，处理结果与后遣症期，通过三家主要企业对不同生命周期的危机发展的应对方式进行研究，进而提出危机管理的相关建议。