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| 做自己的客户 | |
| 引用本文： | 柏唯良.做自己的客户[J].网际商务,2004(5):84-86. |
| 作者姓名： | 柏唯良 |
| 作者单位： | 中欧国际工商学院飞利浦市场营销学教席教授 |
| 摘 要： | 营销学认为，一个公司的资产价值存在于其客户中。一般来说，公司的经理们对自己公司产品的消费经验少之又少，这种狭窄的内部视角给了他们“自己产品永远比竞争对手好”的假象。因此，赢得胜利首先要彻底地了解自己的产品，而这必须从体验自己的产品开始。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 市场营销 顾客需求 差异化营销 市场份额 顾客满意度 |
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