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| 影响轿车品牌忠诚的驱动因素分析 | |
| 作者姓名： | 陈功焕 刘晓乐 刘小珍 |
| 作者单位： | 1. 上海应用技术学院 2. 上海应用技术学院;上海理工大学管理学院 |
| 基金项目： | 上海应用技术学院人才引进项目(K08623)资助 |
| 摘 要： | 轿车产品作为高档消费品,同时具有功能型消费品和享受型消费品的特点,本文从马斯洛层次需求理论入手,得出轿车产品的品牌忠诚驱动因素主要包括顾客满意、顾客价值和品牌形象。同时结合轿车产品的消费特点,构建轿车品牌忠诚驱动模型。 |
| 关 键 词： | 品牌忠诚 顾客满意 顾客价值 品牌形象 |
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