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| 小企业通过培育质量文化创造卓越质量——小企业质量文化评定的案例研究（上） | |
| 引用本文： | 湘之实.小企业通过培育质量文化创造卓越质量——小企业质量文化评定的案例研究（上）[J].上海质量,2001(6):29-30. |
| 作者姓名： | 湘之实 |
| 摘 要： | 坦帕大学管理学副教授瓦森与伊利诺伊Bradley大学杰出的荣誉教授格雷那(Frank M.Gryna)联合撰文探讨如何在小企业评定质量文化.他们选择了2个来自制造业,2个来自服务业,共4个小企业进行案例研究.在案例研究中,他们根据格雷那、朱兰和戈德佛雷有关质量文化的5个要素构造了公司访谈问题调查表.案例研究的结果表明,小企业存在不同程度的质量文化,对于小企业朝向顾客满意和顾客忠诚改进具有实际意义.作者认为员工对质量文化的认识与管理层的认识是不同的,因此为了了解员工的认识和观点,作者建议采用不同的问题设计和数据采集方法.本文简要介绍作者的研究方法和研究结果. |
| 关 键 词： | 小企业 质量文化评估 顾客需要与期望 顾客注重的质量 质量目标 质量方针 质量战略 质量战略策划 质量意识 质量管理领导 自主发展 授权 问卷调查表 焦点小组 受托员工代表. |
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