如何与顾客和谐相处 |
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引用本文: | 赵晓飞.如何与顾客和谐相处[J].连锁与特许,2006(7):52-53. |
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作者姓名: | 赵晓飞 |
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作者单位: | |
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摘 要: | 对于任何一个企业来说,服务过程中的完美无缺是一种理想的境界。在现实当中,它几乎无法企及。企业的员工免不了会犯这样那样的错误,提供服务的硬件系统有时也会出现故障和差错。不管这些服务的失误是谁造成的,对于一个企业来说,惟一应该做的就是承担服务失误所造成的责任,并采取相应的补救措施,及时纠正错误,赢得顾客的二次满意。这对于培养顾客的忠诚度有着至关重要的作用,否则就会面临顾客流失的危险。
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关 键 词: | 顾客流失 和谐相处 服务过程 硬件系统 提供服务 纠正错误 忠诚度 责任意识 |
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