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DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
客户关系管理问题研究
作者姓名:
彭博
作者单位:
湖南商学院信息系
摘 要:
本文探讨了客户关系管理(CRM—Customer Relationship Management)的基本理论以及实施步骤,并对客户关系管理在我国企业的应用情况进行了分析。指出我国在客户关系管理应用方面还存在着诸如管理观念更新慢、调整组织结构和业务运作流程重组难、ERP系统不完善、技术支持力度不够、资金短缺等方面的问题。针对这些问题提出了具体的办法和措施,包括提高管理理念的认识,加大技术支持力度,选择合适的主攻目标,把握实现CRM的关键因素四个方面,并以此指明了CRM的中国改革之路。
关 键 词:
客户关系管理
满意度指数
管理理念
技术支持
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