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| 提升顾客价值——零售企业成功之策 | |
| 引用本文： | 蒙玉玲,李瑞华.提升顾客价值——零售企业成功之策[J].中国物流与采购,2006(7). |
| 作者姓名： | 蒙玉玲 李瑞华 |
| 作者单位： | 石家庄经济学院，河北商务科技学校 |
| 摘 要： | 兴起于20世纪90年代的顾客价值理论,正逐渐成为企业界和营销学界的最新热点。顾客价值被看作是顾客购买和顾客忠诚的根源,并成为企业获取竞争优势的有力手段。国内外许多成功的零售企业,如沃尔玛、家乐福、上海联华等,以顾客价值为导向,根据目标顾客的需求特点,在整合自身资源的前提下为顾客创造更多的价值是他们取得成功的重要因素。顾客价值的内涵所谓顾客价值(customervalue)是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益,它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。顾客总成本… |
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