顾客保持理论研究

销售额的扩大代表着企业市场份额的提高,而顾客流失率的降低则代表着企业利润率的上升。在数字化经济的今天,这一点显得尤为重要。对顾客保持研究的兴起是企业追求利润的合理和必然结果。而理论研究大多是基于静态且分散的,不能对企业的营销实践起到指导作用。必须对顾客保持进行有效整合,使顾客流失控制理论具有相对的系统性。