花旗银行：文化制胜

美国花旗银行迄今已有近200年的历史。进入新世纪,花旗集团的资产规模已达9022亿美元,一级资本545亿美元,被誉为金融界的至尊。时至今日,花旗银行已在世界100多个国家和地区建立了4000多个分支机构,在非洲、中东,花旗银行更是外资银行的先锋。花旗的骄人业绩无不得益于以顾客服务为核心的企业文化战略的实施。建立客户至上的核心价值观,引入内部营销理念,是花旗文化的精髓。花旗文化具有以下特点：一是柔软性。