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| 服务容忍区管理:服务分类视角 | |
| 引用本文： | 罗海成. 服务容忍区管理:服务分类视角[J]. 当代财经, 2003, 0(10): 61-64 |
| 作者姓名： | 罗海成 |
| 作者单位： | 南开大学,国际商学院,天津,300071 |
| 摘 要： | 容忍区概念来自服务管理和消费行为两方面的文献。服务可分为不同类型，不同服务类型其容忍区管理也不同。认识到企业具有管理顾客容忍区的能力，并能在服务过程中对顾客的满意状态进行有效管理，对服务营销具有十分重要的意义。 |
| 关 键 词： | 容忍区 顾客卷入 服务分类 服务管理 |
| 文章编号： | 1005-0892(2003)10-0061-04 |
| 修稿时间： | 2003-06-15 |
Service Tolerance Zone''''s Management: The Angle of View of Service Transactions |
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