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| 知识型员工创造知识型服务 | |
| 引用本文： | 潘镛.知识型员工创造知识型服务[J].中国物业管理,2006(10). |
| 作者姓名： | 潘镛 |
| 作者单位： | 北京盛世物业管理有限公司 |
| 摘 要： | 近年来,“有市无价、供需无序”的格局在一定程度上造成了物业管理纠纷不断。原因有很多方面,但有一个方面不容忽视:物业管理公司的服务“质价不相符”。那么,面对消费者(业主),如何统筹兼顾各方面利益?如何创新服务?今日今时,需要每个物业管理人进行“思想观念的深刻转变”。其实,物业管理要创新服务,要向业主提供质价相符的服务,首先要借鉴国外先进的理念和模式,培养知识型员工,向业主提供优质服务。“功能”和“功效”物业管理是个舶来品,在国外和我国的香港等地都有较为成熟的观念和模式。在市场观念方面,国外物业管理界认为,企业的存在… |
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