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| 企业服务营销文化分析 | |
| 作者姓名： | 孙长虹 |
| 作者单位： | 武汉大学经管学院,湖北武汉,430072;长江大学管理学院,湖北荆州,434023 |
| 摘 要： | 21世纪是服务经济时代,服务将是企业的利润中心.服务营销文化对企业改善服务质量,提高顾客满意度和忠诚度有不可忽视的作用.目前国内的企业逐渐重视服务营销文化,取得了一定成绩但也存在很多问题. |
| 关 键 词： | 服务营销文化 企业 |
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