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| 构建知识导向的客户服务中心体系 | |
| 引用本文： | 葛福江,姚立.构建知识导向的客户服务中心体系[J].市场论坛,2006(1):162-164. |
| 作者姓名： | 葛福江 姚立 |
| 作者单位： | 1. 河海大学商学院,江苏,南京,210003 2. 南京工程学院经济管理系,江苏,南京,210013 |
| 摘 要： | 互联网的迅速发展打破了企业传统的经营模式,使得客户关系管理日益重要。文章将知识管理融入客户关系管理之中,提出一个知识导向的客户关系服务体系结构,以便有效利用与分析企业数据库中所拥有的顾客数据,提升企业的竞争优势。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 知识管理 客户服务中心 数据仓库 |
| 文章编号： | 1672-8777（2006）01-0162-03 |
| 收稿时间： | 2006-01-06 |
| 修稿时间： | 2006年1月6日 |
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