由内存导致的刻录机故障

笔者在公司里的职责之一是负责品牌机的售后服务工作。一次,有个客户反映说刻录机有问题,刻不了文件。但交给维修中心后.维修中心说刻录机没有问题,建议检查一下刻录软件等其他因素。于是笔者又回到客户那里.亲眼看着客户一步步操作。所有的操作步骤都是正确的,刻录机也不是完全无法刻录,在刻文本文档和其他的一些JPG文件时都没有问题,只是在刻录客户公司里所需要的一些幻灯片文档(PPT文件)时会出错。客户所使用的是12速的刻录机,2MB缓存。根据笔者对这款刻录机的了解.出现这样的问题最直接的原因大多在于由于缓存不足导致的溢出。引起溢出的原因无非就是病毒、操作系统等因素引起的内存不足。仔细看了一下客户的系统,该机器从买回到现在已经有一年多了,但从没有清理过系统,更没有重装过,有点像个垃圾堆。于是笔者格式化了C盘.重新安装系统。所有软件装完后,再刻录,故障消失。本以为从此天下太平了,可没过几天,该客户来电话说相同的问题又出现了。笔者怀疑该客户使用的刻录软件有问题.于是把客户使用的CDMaker软件换成了NERO软件。故障又解决了。可是没过几天.客户又来电话说故障又出现了。笔者实在是有点犯迷糊了,于是就把自己工作机上相同型号的刻录机换给他,让他先应急。这期间,笔者用该刻录机疯狂地刻CD,刻游戏,从没发生任何问题。两个星期后,客户要求换回去并说笔者的刻录机依然存在同样的问题。笔者再次仔细地看了一下那些PPT文件,