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基于服务包的国内航空公司服务分析
引用本文:王益俊.基于服务包的国内航空公司服务分析[J].中国电子商务,2014(1):98-100.
作者姓名:王益俊
作者单位:同济大学经济与管理学院,上海200052
摘    要:自上世纪90年代起,中国民航客运业发展迅速。而进入21世纪以来,随着高铁以及动车的建设与普及,航空公司不仅需要面临同行业对手的竞争,更要面对代替品的强有力竞争。对于航空公司这种讲究规模效应的企业而言,拥有一定规模的顾客是至关重要的。美国由市场营销协会(AMA)调研顾客满意度得出的结论:平均一个公司每年有1O%-30%的顾客流失掉,其中因为服务质量的问题致使顾客流失掉的顾客占68%,可见服务质量的优劣对一个企业的生存与发展更具有现实意义。

关 键 词:航空业服务包市场化起步阶段
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