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| 找到服务企业的切入点——上海市崇明质量协会推进实施“用户满意”工程 | |
| 作者姓名： | 方言 |
| 摘 要： | “2005年我县有7家企业获得上海市用户满意企业，有6家企业的产品为上海市用户满意产品，有4家企业的服务为上海市用户满意服务，一共有17家企业荣获2005年度上海市用户满意称号。”上海市崇明县质量协会副理事长兼秘书长朱俭说起崇明推进用户满意工程来，喜悦之情溢于言表，语气中透露着自豪。崇明是今年上海市用户满意工程的大赢家， |
| 关 键 词： | 上海 用户满意度 企业质量管理 服务能力 资源利用率 经济效益 |
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