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投诉电商5月激增 淘宝占三成——中国质量万里行2013年5月投诉统计分析报告
作者单位:
中国质量万里行投诉部
摘 要:
每逢法定节假日,购物消费表现得十分火爆,各大网商也趁机推出各种活动,易迅网号称让利7亿元20天促销,国美在线推出"5月大惠战"活动,京东推出520闪团业务……无不吸引了消费者进行网上消费。然而,在网购中暴露出的种种问题也让网购投诉量直线攀升。2013年5月份(4月16日至5月15日),中国质量万里行投诉部共收到投诉3861例,投诉量较4月份减少1745例,但有关网络服务的投诉稳居投诉榜首,占到投诉总量的36%。
关 键 词:
消费者投诉
万里行
网络服务
服务质量
法定节假日
质量问题
网上消费
维权
各种活动
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