家电业:全方位考量顾客的需求与满意

今天,越来越多的企业认识到,良好的服务不仅能够提升公司的品牌形象,增加销售额,甚至服务本身也能创造价值。因为,一个企业盈利空间由3个部分构成,分别是技术开发、产品制造及销售和服务提供,这3个部分构成是两头大中间小,这就是说,对企业利润的贡献,技术开发和服务提供远大于产品制造及销售。渐进在家电发展初期,服务可能只是为了产品的销售而提供的一种配套环节,但随着市场经济的高速发展,服务质量的好坏越来越成为家电企业参与市场竞争的一大武器。