积极开展优质服务年活动全面提高服务质量和服务能力

近几年来，随着工商银行的整体实力不断提升，全行员工服务意识普遍增强，差别化服务开始实行，理财金账户、电子银行等产品领先发展，服务规范化程度不断提高。