基于顾客再回访意向谈网络零售商店的顾客维系

B2C及C2C的电子商务模式,其独特之处在于相较传统销售模式而言,竞争环境更加激烈。有关传统销售模式的文献,大多注重营造顾客的满意度和忠诚度;有关电子商务的文献则大多沿用这一逻辑,却甚少关注顾客的再回访意向。本文正是在已有文献基础上,探讨那些在网络零售商店控制范围之内的因素如何影响顾客的再回访意向,以期能够对网络零售商店的顾客维系提供参考。