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杂志ISSN号
关系营销导向对顾客忠诚的影响机制研究——以关系质量为中介变量
作者姓名:
董大海
王建军
张瑞雪
高维
作者单位:
大连理工大学工商管理学院;大连民族学院经济与管理学院
摘 要:
文章将关系质量分为顾服关系质量、顾服私人关系质量和顾企关系质量。通过收集245个消费者和服务型企业的配对样本,检验了三种关系质量在关系营销导向与顾客忠诚之间的中介作用。
关 键 词:
关系营销导向
关系质量
私人关系
顾客忠诚
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