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| 呼唤主动式关怀 | |
| 引用本文： | 魏珊.呼唤主动式关怀[J].当代经理人(中旬刊),2006(3):56-57. |
| 作者姓名： | 魏珊 |
| 摘 要： | 一直以来,汽车行业都是消费者投诉最多的行业之一。据中国质量协会全国用户委员会、车人网、清华大学汽车工程研究院1月16日联合发布的2005年下半年中国汽车质量与服务质量投诉分析报告显示,消费者对汽车行业投诉最多的还是质量和服务问题。虽然在投诉构成中,服务问题只占33%,相对于质量问题的67%,还属少数,但售后服务仍然是消费者心中抹不去的痛。投诉代言人:最近,张先生有点烦。今年四月刚刚成为有车一族的他,还没在拥有爱车的幸福和陶醉中缓过神来,就陷入了无尽的烦恼中——新车毛病不断:音响时好时坏,空调制冷效果不好;一次下坡时,车突… |
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