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| 服务品牌内化:概念及关键命题 | |
| 作者单位： | ;1.中山大学旅游学院 |
| 摘 要： | 本研究在回顾服务品牌、内化及服务品牌内化理论来源的基础上,综合文献研究、案例资料及学者访谈,界定了服务品牌内化的概念,提出了七个关键命题。服务品牌内化的重要前提是服务企业已经建立服务品牌识别,它重点关注一线服务员工与服务品牌的关系,并且将员工视为一种操作性资源,强调员工的主动性。最后对根据概念性文章的评价标准对研究做了评价,并概括了研究不足及展望。 |
| 关 键 词： | 服务品牌 服务品牌内化 一线服务员工 品牌建设 |
Definition and Fundamental Propositions of Service Brand Internalization |
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| Keywords: | |